Erwartungen festlegen und Leistungsprobleme adressieren
Der tägliche Umgang zwischen Kollegen ist von Erwartungen geprägt. Erwartungen sind sehr vielfältig und unterscheiden sich stark aufgrund vielfältiger Aspekte im Leben: Erziehung, Bildung, kulturelle Hintergründe. Dabei gibt es zwei wesentliche Unterscheidungskriterien: Kommunizierte und Nicht-Kommunizierte Erwartungen.
Wir erwarten, dass in einem Meeting die Kollegen, sich gegenseitig mit Respekt behandeln, sich ausreden lassen, nicht ins Handy starren. Diese Erwartungen sind meist unausgesprochene Erwartungen und können als sogenannte Standarderwartungen beschrieben werden.
Hingegen hat eine jede Führungskraft Leistungserwartungen an seine Mitarbeiter. Die Mitarbeiter erfüllen einen bestimmten Zweck in dem Unternehmen und müssen ihrer Aufgabe gerecht werden. Diese Leistungserwartungen müssen durch die Führungskraft in ausreichender Form an den Mitarbeiter kommuniziert sein. Mitarbeiter die keine Leistungsziele vor Augen haben, fühlen sich verloren und verlieren oftmals den Blick auf das Wesentliche und somit auch Ihre intrinsische Motivation für ihre tägliche, erfolgreiche Arbeit.
Die folgenden Kapitel geben einen Einblick wie der Manager die Erwartungshaltung der Mitarbeiter vorgibt und diese gemeinsam mit dem Team in Einklang mit dem Unternehmenszielen setzt.